BPM - Business Process Management
A Meddle conta com uma equipe de consultores com grande expertise em BPM - Business Process Management.
Utilizando as metodologias proprietárias, os consultores da Meddle têm como objetivo apoiar as organizações na tarefa de conectar e dar total sinergia as estratégias e objetivos corporativos, junto aos processos de negócio, soluções de TI, controle e melhoria continuada dos projetos (PMO).
Nossa metodologia é aplicada com sucesso em diversos projetos, assegurando uma abordagem abrangente e eficaz, trazendo como impacto imediato à transparência, objetividade e padronização na tomada de decisão sempre com foco nos resultados da companhia.
Business Process Management (Metodologia BPM) é um conceito que envolve gestão de negócio aliada à tecnologia da informação. Tem como objetivo a melhoria dos processos das organizações por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas para mapear, analisar, modelar, publicar e gerenciar processos operacionais, de apoio e de gestão, abarcando recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação. Tem como escopo realizar o alinhamento dos processos de negócios com a estratégia, os objetivos e as cadeias de valores das organizações. Utiliza práticas que, aplicadas, ajudam a maximizar os resultados e o desempenho dos processos, e, com isso, fazer com que as organizações tenham melhores resultados financeiros, vantagem competitiva, redução de custos, otimização de recursos, e aumento da satisfação dos clientes, uma vez que os produtos e os serviços também atingem um padrão melhor de qualidade.
Toda organização atinge os seus objetivos através de processos – mesmo que os processos não estejam claramente identificados para as pessoas da organização, sempre haverá materiais ou informações que entram, são transformados em produtos ou serviços, que saem e são entregues aos clientes. Neste contexto, mapear processos significa identificar, conhecer e documentar a seqüência de atividades e os recursos utilizados em cada processo da organização de modo a, através dos relacionamentos entre os processos, permitir à organização enxergar os problemas e corrigi-los, a fim de aumentar sua eficiência e, com efeito, melhorar o seu desempenho econômico-financeiro.
O Business Process Management (BPM) – ou Gestão do Negócio por Processos – é, portanto, uma forma organizada de se administrar um negócio, sempre na direção de seus objetivos.
Mapeamento de Processos
O Mapeamento de Processos é um dos elementos da Metodologia BPM (Business Process Management) – ou Gestão de Negócios por Processos. Esta fase inclui a documentação, a definição do nível de maturidade das atividades da empresa, o plano de comunicação, o estado de automação dos processos, o monitoramento através de indicadores de desempenho e de qualidade, e, entre outros, a modelagem dos mesmos para se estabelecer um ciclo de melhoria contínua da organização com o objetivo de se atingir a excelência operacional.
Modelagem de Processos
Mapear processos de uma organização normalmente requer entrevistas das pessoas que nela trabalham, análise da documentação e registro das informações levantadas por meio de fluxogramas, colocando-se no papel o que é feito, como é feito, quem faz documentos, materiais, recursos e equipamentos utilizados, enfim, ainda que o processo não esteja sendo feito da melhor maneira.
É depois de mapear os processos da organização que se implementa a fase de modelagem. Nesta fase é quando se discute as oportunidades de melhoria identificadas, reformulando os processos para ajudar à organização a melhorar sua estrutura e seu fluxo de trabalho. É analisado o uso de recursos humanos e materiais, a relação entre as pessoas, o treinamento de novos funcionários, e tudo mais, principalmente se a organização optar por uma administração baseada em gestão por processos, caso em que as decisões passarão a ser tomadas em função dos resultados de monitoramento por meio de indicadores de desempenho. Em uma gestão por processos, todos os processos, ou ao menos os processos-chave, da organização deverão ser monitorados, acompanhados e avaliados por métricas capazes de mostrar se o processo está indo bem ou não.
Uma organização sempre tem objetivos estratégicos, e destes objetivos é que são desdobrados os indicadores de desempenho dos processos, cujos resultados estão diretamente relacionados com o desempenho da organização.
O BPM – Business Process Management –, ou Gestão do Negócio por Processos, por meio de indicadores de desempenho, fornece à administração do negócio uma visão global dos processos da empresa e de seus resultados, possibilitando a tomada de decisões racionais, com base nestes dados.
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