A Gestão do desempenho desenvolvida pela Meddle é baseada nos conceitos do Balanced Scorecard – BSC e do PDCA.
O BSC é um processo de gestão integrado e abrangente que incorpora a descrição das estratégias em objetivos de negócio, a implementação destas estratégias e a gestão do desempenho, visando o alinhamento organizacional.
Através de sua aplicação, a Alta Direção esclarece o que quer dizer com “desempenho” e mede se a gestão está alcançando os resultados desejados.
O Balanced Scorecard traduz a Visão e a Estratégia em um conjunto abrangente de objetivos e indicadores de desempenho, que podem ser quantificados e avaliados, possibilitando aos gestores uma ampla visão do negócio, através do monitoramento de indicadores financeiros e não financeiros, em pelo menos quatro perspectivas do negócio: Financeira, Mercado, Processos e Aprendizado.
Processos de gestão do desempenho são comumente implementados para:
- Esclarecer ou atualizar a estratégia do negócio;
- Conectar objetivos de negócio a metas de longo prazo e orçamentos anuais;
- Monitorar os elementos chave da estratégia de negócios;
- Incorporar os objetivos estratégicos nos processos de alocação de recursos;
- Facilitar a mudança organizacional;
- Comparar o desempenho de unidades de negócio geograficamente diversas;
- Aumentar a compreensão organizacional da visão e estratégia do negócio.
Redesenho de Processos de Negócio
Redesenho de processos de negócio é uma importante iniciativa de mudança que busca melhorias de grande magnitude na produtividade, tempo de ciclo e qualidade.
Através deste serviço, as empresas repensam os processos existentes para entregar maior valor para o cliente. Tipicamente, no redesenho de processos de negócio adota-se um novo sistema de valores que coloca maior ênfase nas necessidades dos clientes.
Portanto, o redesenho de processos tem como objetivo principal, melhorar os processos de negócio de ponta a ponta dentro da organização, trazendo como benefícios a redução dos custos e tempo do ciclo (ao eliminar atividades improdutivas), e a melhoria da qualidade (ao reduzir a fragmentação do trabalho) estabelecendo a todos, clara responsabilidade pelos processos.
Processos de gestão do desempenho são comumente implementados para:
- Reduzir custos e tempo de ciclo ao eliminar atividades improdutivas;
- A reorganização em equipes multifuncionais reduzindo a necessidade de níveis hierárquicos, acelerando o fluxo da informação e eliminando erros e retrabalho por manipulação múltipla;
- Melhorar a qualidade ao reduzir a fragmentação do trabalho e estabelecer clara responsabilidade pelos processos. A força de trabalho ganha responsabilidade pelos seus resultados e pode medir seu desempenho através de “feedback” imediato.
Apoio a Gestão
A Meddle utiliza diversas ferramentas especializadas no apoio a Gestão, destacando-se o Infinity e o Orquestra BPM.
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